Sunday-pompomよくある質問Q&A

お客様よりいただいたご意見・ご要望・ご質問を掲載しております。

★メール便について教えてください。
★メール便や定形外(代金引換)で配送できる商品はどれになりますか？
★送料無料と手数料無料について教えてください。
★お店からのメールが届きません。
★注文後にキャンセルはできますか？
NEW!★カードでの支払いはできますか？
★海外発送はできますか？
NEW!★カード決済の手続き前にブラウザを閉じてしまいましたが再度手続きできますか？
NEW!★カードの決済再手続きでエラーが出てしまった場合はどうすればいいですか？

A.．メール便について
送料がお安い為どうしてもというお客様もいらっしゃるかと思い、ページ記載の商品のみお受けしております。
気持ちよく確実に商品をお手元にお届けしたいという思いから、 できれば宅急便・ゆうパックでの発送方法をお勧めしております。
トラブルが発生しやすく、補償もない為あまりお勧めではございません。
また商品サイズなどによりお受けできないものもございます。

配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の捺印・署名をいただかず、ポスト等に投函させていただきますのでご確認ください。また、ご家族の方や管理人様が受け取っている場合もございますので、あわせてご確認をお願い致します。

メール便は、ポストまでのお届けです。紛失、盗難または破損した場合は、弊店からの一切の補償(返金・代替品発送)は致しかねます。ご了承の上、ご希望ください。[追跡番号からの商品追跡が可能です]
ポストに入らない場合は専用の袋に入れてドアノブにかける場合があります。またドアノブにもかけることができない場合は玄関先におくこともございますのでご了承ください。
その他メール便規定につきましては、ヤマト運輸までお問い合わせをお願い致します。

A.．定形外について
送料を気にせずどうしても代金引換決済を利用したいというお客様もいらっしゃるかと思い、ページ記載の商品のみお受けしております。
気持ちよく確実に商品をお手元にお届けしたいという思いから、 できれば宅急便・ゆうパックでの発送方法をお勧めしております。
トラブルが発生しやすく、補償もない為あまりお勧めではございません。 また商品サイズなどによりお受けできないものもございます。

定形外は、普通郵便の為元々補償(保証)が無い配送方法です。
代金引換決済の為お手元までのお届けですが紛失、盗難または破損した場合は、弊店からの一切の補償(返金・代替品発送)は致しかねます。ご了承の上、ご希望ください。[追跡番号からの商品追跡が可能です]また『受け取り拒否』もご遠慮ください。
その他定形外(郵便)規定につきましては、郵便局までお問い合わせをお願い致します。

A．商品タイトルが『メール便OK』で始まる商品・商品詳細ページに『メール便・定形外配送可』
と記載されている商品のみご利用いただけます。
記載が無い商品につきましては素材の強度や厚みなどからの観点よりメール便・定形外での発送はできません。
記載の無い商品をメール便・定形外でご注文された場合全てのご注文をキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承ください。
『ご注文キャンセル』メールをお送りしますのでご確認ください。　　

A．送料に関しましては下記条件にて無料です。
　　・お買い上げの合計金額が10,000円以上の場合(宅急便・ゆうパック)
　　・送料無料の商品と同時にお買い物をされた商品
　　・お買い上げの合計金額が3,000円以上の場合(メール便・定形外)
なお代引き手数料に関しましては
　　・お買い上げの合計金額が10,000円以上の場合、無料とさせていただきます。

A．・お客様ご利用のパソコンの迷惑メールフィルター・セキュリティソフトによりはじかれてしまった
　　・お客様ご自身でメールのドメイン指定を行っていらっしゃるなどが原因で弊店からのメールがお届けできていない例がございました。
ご注文やお問い合わせ後のメールが届かない場合、一度迷惑メールフォルダをお調べいただき　shop@sunday-pompom.shop-pro.jpからのメールを受け取れる設定に変更をお願い致します。
また弊店のサーバーエラーやメンテナンス時間帯にもメールが届かない場合がございます。

A．弊店ではご注文後のキャンセルは原則としてお断りしております。やむをえない場合早急にご連絡ください。
発送後や予約商品のキャンセルはお受けできません。
弊店規定によるキャンセル回数を超えたお客様の新たなご注文はお断りさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。
自動受注メールが届きましてもキャンセルをさせていただきます。

A．2008/4/30よりクレジットカードでのお支払いがご利用いただけます。是非ご利用くださいませ。

A．誠に申し訳ございませんが現在海外発送は承っておりません。
　　Seller will not ship internationally.

A．弊店より決済URLメールをお送りいたしますのでそちらのリンクよりお手続きをお願いします。
※セキュリティの関係上再手続きができるのは1度限りとなりますのでご注意ください。

再手続きの手順

１　メールに記載されているURLをクリックする。

メール記載のURLをクリックし、この画面を表示してください。


２　ご注文情報を確認してお手続きを開始する

　
クリックしますとカード情報入力画面に移動しますので必要事項を入力しお手続きをお願い致します。

A．お使いいただけるカード種別が違っている、システムメンテナンス中や何らかの事情でカードがご利用いただけない場合は別のお支払方法をご利用いただく事になります。また、状況により再度同じ商品をご注文いただく場合もございます。いずれの場合も弊店よりメールをお送りしますのでご確認ください。


例　決済URLを複数回クリックしたときのエラー画面